회차
교육내용
1
갈등에 대한 나의 자세
- 발상의 전환/갈등, 이게 웬 기회!-갈등이란 무엇인가?
- 개인간 갈등대응방식 연구
- 갈등해결의 여러 방법
2
윈윈 전략과 갈등분석
- 윈윈 갈등해결 전략
- 분석을 왜 하는가?
- 갈등분석 실습
3
의사소통 기본기술 1
- 신뢰를 만드는 듣기
- 의도대로 듣기
- 정보를 더 듣기
4
의사소통 기본기술 2
- 비난하지 않고 내 뜻을 전하는 말하기
- 대화 연습